SAS

  • Technical Support Engineer

    Job Locations FR-Grégy-sur-Yerres
    Requisition ID
    20021944
    Job Category
    Technical Support
    Travel Requirements
    None
  • Company Overview

    Germany SAS

      

    Vous êtes passionné par l’informatique, vous maîtrisez Linux, vous parlez anglais, et vous avez fait du support technique :

    Rejoignez et apprenez SAS !!

     

    Savez-vous que du matin au soir, des logiciels SAS participent à votre vie quotidienne de différentes manières que vous n'avez probablement jamais considérées ? Par exemple :

    • Grâce à SAS vous recevez des publicités ciblées,
    • Votre compagnie aérienne anticipe les plannings du personnel navigant et optimise les flux aériens,
    • La chaine d’approvisionnement de votre restaurant est optimisée grâce à SAS afin de livrer des produits frais, au moment où cela est nécessaire,
    • Votre banque utilise SAS pour développer un système efficace d’approvisionnement des distributeurs automatiques de billets et également pour assurer votre protection contre la fraude à la carte de crédit.

     

    Au sein de la division Support Technique de SAS France, composée de 10 personnes, votre mission sera d’assurer le support technique de nos clients. Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement.

     

    Après avoir suivi un cursus de formations spécifiques pour apprendre nos logiciels et pour maîtriser leur utilisation, vous deviendrez membre de notre équipe Support Clients SAS France. Votre mission sera alors d’aider nos clients à résoudre des problèmes techniques qu’ils pourraient rencontrer lors de la mise en œuvre ou de l’utilisation des logiciels SAS.

     

     

    Responsabilités principales :

    • Fournir le support technique des solutions SAS qui sont dans votre domaine de responsabilité :
      • Analyser et diagnostiquer les incidents pour identifier les solutions en utilisant nos outils internes et l’aide de nos équipes internationales (Support Global et Recherche & Développement),
      • Assurer la gestion de bout en bout de la relation client,
    • Participer activement à l’amélioration constante des processus de résolution des incidents du Support Clients, autant techniquement que dans la gestion de la relation avec nos clients.
    • Intervenir ponctuellement en clientèle

     

     

    Profil idéal :

        • Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation suivants : Linux/Unix et Windows.
        • Connaissances des technologies Internet et de leurs architectures (telles qu’Apache, Jboss, couche TCP/IP, les infrastructures réseaux : pare-feu, proxy, reverse-proxy, Java, HTML, Javascript, SSL et l’architecture PKI, ...),
        • Maîtrise de la programmation dans au moins un langage de haut niveau : Java, C, C++ ou SAS
        • Connaissance d’un SGBD (Oracle, DB2, MySQL, SQL Server, ..) et du langage SQL,
        • Un réel intérêt et même une passion pour les technologies de l’IT,
        • De fortes capacités d’analyse et de résolution pour traiter des problèmes complexes pour lesquels il faut penser différemment et s’adapter en permanence jusqu’à la résolution,
        • Des capacités d’auto-apprentissage rapide en se basant sur des documentations en anglais. Cela concerne les différents produits SAS et aussi les technologies sous-jacentes,
        • Un vrai sens de la relation et du service clients, et ce avec des interlocuteurs ayant des profils variés (techniques, fonctionnels),
        • Un anglais professionnel (écrit et parlé) pour être en mesure d’échanger quotidiennement avec nos homologues des autres filiales et des US,
        • Une expérience professionnelle de plusieurs années acquise auprès d‘un éditeur, d’une SSII ou bien au sein d’une DSI,
        • La connaissance des produits et solutions SAS serait un plus
        • Un diplôme BAC +2, 4 ou 5 en informatique

     

    SAS est une entreprise en croissance constante qui encourage ses employés à progresser constamment et à dépasser leurs limites, tout en préservant un grand équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. Rejoignez un TOP EMPLOYER !

     

    Ce poste est basé au coeur d'un magnifique domaine arboré type "campus" dans le 77. SAS assure 4 navettes quotidiennes entre la gare de Comb-la-ville (RER D) et l'entreprise. 

     

    #LI-AD1

     

    About SAS:
    SAS believes in the whole employee experience. Meaningful work. Empowerment to make a difference that changes people’s lives. Dynamic work environments that foster innovation. And an award-winning culture that makes it all possible. We believe great ideas can come from anywhere. Whether you're a university recruit, or an experienced professional ready for the next big challenge, SAS brings perks, passion, and the potential to grow. No limits.

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