Sr. Associate Customer Success Manager

Job Locations JP-Tokyo
Requisition ID
20049914
Job Category
Sales/Pre-Sales
Travel Requirements
25%

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勤務地

東京

 

部門

カスタマーサクセス統括部

 

ポジション】 

Sr. Associate Customer Success Manager

 

SASとは?

企業の経営課題解決を支援するアナリティクス・ソフトウェアとサービスのリーディングカンパニーです。アメリカで1976 年に創業して以来、40 年以上連続した成長を続けており、全世界で約83,000 サイトで SAS が採用されています。1985 年のオフィス設立以来、国内において 1500社以上の実績を誇り、幅広い顧客にアナリティクス・ソフトウェアとサービスをご活用いただいております。SASでは、アメリカ本社を始め数多く国で、毎年GPTW(働きがいのある会社)のサーベイで上位にランキングされています。

 

アワード

  • 2021年版 日本における「働きがいのある会社」ランキングにて4年連続ベストカンパニー
  • 2020年版の「働きがいのある会社」ランキングで、アジア地域におけるベストカンパニーの1社に選出
  • フォレスター・リサーチ社「クロスチャネル・キャンペーン管理(エンタープライズ マーケティング ソフトウェア スイート モジュール), Q2 2021」「デジタル意思決定プラットフォーム, Q4 2020」「リアルタイム・インタラクション管理, Q4 2020」「顧客分析テクノロジー, Q3 2020」、ガートナー社「2020 マルチチャネルマーケティングハブ分野のマジッククアドラント」でそれぞれリーダーに選出

 

【職務概要】

カスタマー・サクセス・マネージャーは、SASの顧客と幅広く・中長期的な関係を構築し、SASの継続的な利用促すと同時に顧客のビジネスの成功を支援及び実現する責任を負っています。また、SAS内の様々なチームと連携し、必要なドメイン知識及びSASの知識を生かして、既存のSAS環境のより深く・広い活用を支援すると同時にクロスセル・アップセルの販売機会を創出します。そのための、活用促進、リード生成、顧客内での認知度向上関する戦略を立案し実行します。また、カスタマー・サクセスはグローバルチームと密に連携を行い、ベストプラクティスの共有、グローバルのデジタルの開発、ローカライズなども行います。

 

【仕事内容】

  • 顧客の組織内の様々なレベルのステークホルダーとの関係性構築を行います。
  • 顧客のビジネスを理解し顧客の目指す成功を定義し、SASを用いた成功のためのカスタマー・サクセスプランを定義し、顧客とともに実行します。
  • 顧客との定期的なコミュニケーションを行うためのエンゲージメントプランを作成し、継続的なコミュニケーション及びサクセスプランの進捗を顧客とともに確認します。
  • 様々なメトリックスを測定し、顧客の活用レベルをモニタリングし課題を特定します。
  • SASのソフトウェア、サービス、トレーニングプログラムの販売機会やリファレンスの機会を特定しリードの生成を行います。
  • SAS製品の利用を促進するため、デモやハンズオンを通じたセミナーなどを実施します。
  • 上記の活動を通じて、SASの継続的な利用を促し、契約更新処理に対応します。

 

【ポジションの魅力/強み】

  • グローバル全体の新たな組織の立ち上げ時期であるため、アジャイル的な組織立ち上げのプロセスが経験できます。
  • カスタマー・サクセス・マネジメントのプロセスを学び・実践できます。
  • セールスとは異なるアプローチによって、顧客とのエンゲージメントを高め、顧客と並走しながら顧客のビジネス課題解決に取り組むことができます。
  • ドメインナレッジ、テクニカルナレッジの両方を活かし、顧客側のビジネスオーナーとの高いレベルでのコミュニケーションにチャレンジできます。
  • グローバルチームの一員として、欧州・米州・アジアの様々なチームと連携しながら仕事を進めることができます。

 

【必須条件】

  • 論理思考と提案書作成能力
  • 情報系のパッケージソリューションの提案経験
  • DB/Linuxの知識、Webアプリケーション開発に関する知識
  • 要英語力(TOEIC700、もしくはそれに相当する英語力)

 

【あればプラスとなる条件】

以下のいずれかの知識、経験があると尚可

  • AI、アナリティクスに関する知識
  • 営業としての製品提案経験
  • カスタマー・サクセス・マネージャーとしての知識・業務経験
  • プログラム・マネージャーとしての知識・経験

 

【求める人物像】

  • 貪欲に学び・改善していく人材(必須条件の経験よりも、キャッチアップ力を評価)
  • チームの成長に積極的に貢献する人材

 

【面接回数】 3回 

 

Why SAS

  • We love living the #SASlife and believe that happy, healthy people have a passion for life, and bring that energy to work. No matter what your specialty or where you are in the world, your unique contributions will make a difference. 
  • Our multi-dimensional culture blends our different backgrounds, experiences, and perspectives. Here, it isn’t about fitting into our culture, it’s about adding to it - and we can’t wait to see what you’ll bring.

Additional Information:

All valid SAS job openings are located on the Careers page at www.sas.com. SAS only sends emails from verified “sas.com” email addresses and never asks for sensitive, personal information or money. Should you have any doubts about the authenticity of any type of communication from, for, or on behalf of SAS, please contact us at Recruitingsupport@sas.com before taking any further action.

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