Position: Associate Technical Support Engineer 

Location: Seoul, South Korea 한국, 서울

We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence – and questions into answers.  

We’re also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you’re looking for a dynamic, fulfilling career coupled with flexibility and world-class employee experience, you’ll find it here.

What we do 

We believe that great ideas can come from anywhere. We build software for the world's most talented thinkers, which means that we need to push boundaries daily. At SAS, you’ll be encouraged to use your imagination and constantly try new things.

What you’ll do

On day one, you will be a valued part of our Technical Support team. You will collaborate with some of the best minds in Technical Support and will be mentored by people who have a passion to share their knowledge. You will never stop learning and will be encouraged to bring your best to work every day. 

To prepare you for an opportunity with the SAS Global Technical Support Division, SAS invests in your curiosity by providing you an intensive technical training program. The Technical Support 12 months program provides training in core SAS technology areas with rotations across various teams. You’ll learn to support SAS software to meet the complex computing and analytic needs of our customers. During the program, key stakeholders provide guidance, coaching and expert feedback. You will also have an opportunity to achieve professional SAS certifications. To enable your successful transition to the Global Technical Support Team, we will provide training and best practices on how to communicate effectively with our customers.   

첫날부터 귀하는 기술지원팀의 소중한 일원이 될 것입니다. 귀하는 기술지원팀의 최고의 인재들과 협력하고 지식을 공유하려는 열정을 가진 사람들로부터 멘토링을 받게 됩니다. 당신은 배움을 멈추지 않을 것이며 매일 최선을 다해 일할 수 있도록 격려 받을 것입니다.

이 역할을 준비하기 위해 (현장 또는 가상) 기술 교육 프로그램에 참석하게 됩니다. Technical Enablement Academy는 소프트 스킬 교육 외에도 핵심 SAS 기술 분야에 대한 교육을 제공합니다. SAS 소프트웨어 애플리케이션 및 솔루션에 대한 지원을 제공하는 데 필요한 도구를 받게 됩니다. 주요 이해 관계자는 가이드, 코칭 및 전문가의 피드백을 제공합니다. 또한 여러 전문 SAS 인증을 취득할 수 있는 기회도 있습니다.

Here’s what we’re looking for. Could this be you?

• A passionate problem solver
• Someone deeply curious about technology and how things work
• A highly creative person, with excellent research skills
• Someone ready to tackle difficult challenges
• Service-minded individual who is able to deliver excellent customer service with confidence
• A person who is willing to ask for help and share knowledge 

여기 우리가 찾고 있는 사람이 당신일 수 있습니까?

• 열정적인 문제 해결사
• 기술과 그 작동 원리에 대해 깊은 호기심을 가진 사람
• 뛰어난 연구 능력을 갖춘 매우 창의적인 사람
• 어려운 문제를 해결할 준비가 된 사람
• 서비스 정신을 가지고 자신 있게 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는 사람
• 기꺼이 도움을 요청하고 지식을 공유하려는 사람

Upon completion of the training program, your regular activities will include the following:

• Provide support, troubleshooting, prioritizing, diagnosing, and managing customer-reported problems, including writing thorough, detailed problem descriptions
• Evaluate, setting, and managing internal and external expectations, including escalation activities and communications. This activity is often under pressure where decisions have a significant business impact for SAS and customers
• Communicating with customers by phone, email, and Microsoft Teams while troubleshooting the problem
• Learning and using knowledge of complex interactions between multiple SAS system components and third-party products to help diagnose and resolve software problems. Might replicate customer environments to reproduce and debug problems

교육이 끝나면 정규 활동에는 다음이 포함됩니다:

• 철저하고 자세한 문제 설명 작성을 포함하여 고객이 보고한 문제에 대한 지원, 문제 해결, 우선 순위 지정, 진단 및 문제 관리를 제공한다.
• 에스컬레이션 활동 및 커뮤니케이션을 포함하여 내부 및 외부 기대치를 평가, 설정 및 관리한다. 이 활동은 의사 결정이 SAS와 고객에게 상당한 비즈니스 영향을 미치는 경우 스트레스를 받는 경우가 종종 있습니다.
• 문제를 해결하는 동안 고객과 전화, 이메일 및 Microsoft Teams 등을 통한 커뮤니케이션을 한다.
• 여러 SAS 시스템 구성 요소와 타사 제품 간의 복잡한 상호 작용에 대한 지식을 학습하고 사용하여 소프트웨어 문제를 진단하고 해결합니다. 문제를 재현하고 디버그하기 위해 고객 환경을 복제할 수도 있다.

Required Qualifications

• Bachelor's degree or equivalent combination of education, training, and relevant experience
• If you are still in college, you should be graduating no later than June of 2024
• Academic or work experience with computer programming or demonstrated aptitude for picking up new technologies
• Applicants with up to 5 years of experience will be considered
• Experience with C, Java, Python, SAS, or programming in a third- or fourth-generation language
• Real passion for collaborating with colleagues to build technical solutions to solve tough problems
• You must have strong experience with at least one of the following operating systems, but be familiar with all of them: Windows, UNIX, or Linux.
• Excellent analytical, problem solving, and troubleshooting skills, including the ability to communicate with users with various technical backgrounds.
• Effectively communicate and work across departments within Technical Support to solve a problem
• Determine software circumventions when fixes are not feasible
• Have a real passion for software support, as demonstrated by previous internships, work experience, projects, or publications
• Last but not least, you need to be articulate. That means you can write an email with perfect spelling and grammar, be able to speak confidently and professionally, and be a rock star with summarizing complex solutions to customers in plain, readable English

SAS가 기대하는 필수 자격은 다음과 같습니다:

• 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육, 훈련 및 관련 경험
• 아직 대학에 재학 중인 경우 2023년 5월/6월 이전에 졸업 필요
• 컴퓨터 프로그래밍에 대한 학업 또는 업무 경험 또는 신기술 습득에 대한 적성
• 최대 경력 5년 이내 지원자
• C, Java, Python, SAS 또는 3세대 또는 4세대 언어 프로그래밍 경험
• 어려운 문제를 해결하기 위한 기술 솔루션을 구축하기 위해 동료와 협력하려는 진정한 열정
• Windows, UNIX 또는 Linux와 같은 운영 체제 중 하나 이상에 대해 충분한 경험 우선. Windows, Unix, Linux에 대한 일반적인 이해 필요
• 다양한 기술적 배경을 가진 사용자와 소통할 수 있는 능력을 포함하여 탁월한 분석, 문제 해결 및 문제 해결 기술.
• 문제를 해결하기 위해 기술 지원 내 부서 간에 효과적인 의사소통 능력
• 문제에 대한 Fix가 불가능할 때 문제 우회 방법 결정
• 이전 인턴십, 업무 경험, 프로젝트 또는 출판물에서 입증된 것처럼 소프트웨어 지원에 대한 진정한 열정이 있어야 함
• 영어 speaking/writing 실력 선호 (Business level fluency in English) : 전화, 이메일 및 채팅 등으로 AP/본사 지원팀과 R&D 등과 효과적인 협업이 가능하고, 영어로 진행되는 Virtual meeting/training 과 영어로 만들어진 다양한 기술 자료를 통한 skill 향상이 가능해야 함.

Diverse and Inclusive    

At SAS, it’s not about fitting into our culture – it’s about adding to it. We believe our people make the difference. Our diverse workforce brings together unique talents and inspires teams to create amazing software that reflects the diversity of our users and customers. Our commitment to diversity is a priority to our leadership, all the way up to the top; and it’s essential to who we are. To put it plainly: you are welcome here.   

Additional Information  

Resumes may be considered in the order they are received. SAS employees performing certain job functions may require access to technology or software subject to export or import regulations. To comply with these regulations, SAS may obtain nationality or citizenship information from applicants for employment. SAS collects this information solely for trade law compliance purposes and does not use it to discriminate unfairly in the hiring process.

SAS only sends emails from verified “sas.com” email addresses and never asks for sensitive, personal information or money. If you have any doubts about the authenticity of any type of communication from, or on behalf of SAS, please contact Recruitingsupport@sas.com.

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