勤務地：東京

ポジション：(Sr Associate) Customer Success Manager

業務：SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門（日本、グローバル）と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客とのWin-Winの関係構築を目指します。

端的に言うと、担当顧客と伴走し、顧客の成長を支援するオーガナイザーです。

Customer Success Managerとして、下記を実現していただきます：

• 担当顧客とのコミュニケーション及び発生した課題解決の対応
• 顧客が解決しようとしているビジネスおよび/または IT の問題を理解し、顧客と共同でカスタマーサクセスプランを定義。営業、カスタマーアドバイザリー、プロフェッショナルサービス、CIS と計画を共有
• 営業のアカウントプランとカスタマーサクセスプランを一体化し、既存顧客への提供バリュー最大化、 収益拡大のための戦略立案、計画、実行を推進
• 顧客をフォローアップして満足度を把握、指標やその他の測定を通じて顧客の成功をモニタリング
• 顧客からのフィードバックを収集し、システム課題や新しいシステムニーズの特定
• 顧客内でのSAS利用ユーザー拡大のための製品・サービス・教育などの紹介、機会発見によるリード生成
• 関連業界のトレンドやテクノロジーを常に把握し、他のSAS関係者と協力して、キャンペーンアプローチなどエンゲージメントプランの策定

役割と求められる能力：

• 各セクターにおける基本的な知識・関心（トレンド、イノベーション、チャレンジ、経済、デジタル）を習得する意欲があり、顧客担当者との信頼関係を築けること
• 各業界やドメインにおけるSASソリューションの可能性を理解し、顧客のビジネスバリューを特定できること
• 求める人物像として、自律性、判断力があり、結果重視であること
• 課題解決能力があり、アジャイルに富んだ動き方ができる方
• 自己啓発や、他者へ、又は、他者からフィードバックを頂くことに対してオープンマインドであること
• 会社の4つのバリューであるCurious, Passionate, Authentic, Accountableに遵守していること
• 本バリューは、私たちの全ての行動に影響を与えます　

求められる経験とスキル：

• 3年以上、IT業界での、セールス、チャネルセールス、プリセールスの経験
• クラウドテクノロジーに関する十分な知識があると尚可
• SASソリューションやAI/アナリティクス関連のテクノロジー知見があると尚可
• AI/アナリティクス関連の テクノロジー、トレンドなどの知識

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