Customer Success Manager

Hybrid | Tokyo 

SASは、世界をリードするデータ分析・AI企業です。私たちのソフトウェアとサービスを通じて、世界中のお客様がデータをインテリジェンスに、疑問を答えに変えるお手伝いをしています。 

柔軟性があり、やりがいのあるダイナミックなキャリアをお探しなら、ここがその答えです。私たちは、インクルーシブで意義ある企業文化と革新的なテクノロジーにより、Fast Company、Forbes、Newsweek などの世界的なメディアから高く評価されています。 

SASでは、ご縁があって就いたキャリアが終えるキャリアである必要はなく、十分な社内向けキャリアの機会が用意されています。新しく成長するスキルを身に着ける場合でも、新しい役割を経験したい場合でも、次のステップへ進むには今が最適です。私たちはあなたのキャリアジャーニーを支援します。

ポジションについて 

Customer Success Manager（CSM）は、担当顧客と伴走し、SASソフトウェアおよびソリューションの価値の最大化・利用促進・継続的な成果創出を支援します。顧客のビジネスKPI・業務課題・IT戦略を理解した上で、様々なInitiativeを企画し、顧客とのエンゲージメントを深めます。

SAS社内の関係部門（日本、グローバル）と密に連携し、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。また、コミュニティイベントの企画・実施及び情報発信により、顧客同士のコミュニケーション活性化やロイヤリティ向上を実現します。端的に言うと、顧客の成功を組織的かつ再現性高く実現するオーガナイザーとなります。

[Customer Success Manager] として、あなたには以下を担当していただきます。 

• 既存顧客への提供バリュー最大化、収益拡大のための戦略立案、計画、実行を推進
  • 顧客が解決しようとしているビジネスおよび/または IT の問題を理解し、顧客と共同でカスタマーサクセスプランを定義
  • 営業、カスタマーアドバイザリー、プロフェッショナルサービス、クラウド部門と計画を共有
• 顧客内でのSAS利用ユーザー拡大の育成計画及び支援
  • 担当顧客に対して、組織の特定レベル（IT、ユーザー、経営陣）で強力なSAS支援者を育成
  • 顧客内におけるコミュニティ形成を促し、顧客が自走できるよう支援
• 顧客との接点強化、エンゲージメント向上の推進
  • コミュニティイベントの企画・実施など、面でのエンゲージメント施策の標準化と推進
  • マーケティング部門と連携し、デジタル活用による情報発信やリファレンス獲得の推進
  • グローバルでのマーケティングイベントとの連携
• 顧客とのコミュニケーション及び発生した課題に対して、部門横断し主導的に対応
• カスタマーリニューアル担当と連携し、スムーズな契約更新を後方支援
• 組織の安全なソフトウェア開発の目標を支援するため、適用されるすべてのセキュリティポリシーおよびプロセスを遵守すること
• 好奇心、情熱、誠実さ、そして責任感を大切にすること。これらは私たちの価値観であり、私たちのあらゆる行動に影響を与えています

【 必須資格 】 

• 3~5年以上、顧客に対するソリューション提案活動、ビジネスデベロップメント活動、インプリ経験がある方、もしくは、カスタマーサクセス部門での業務経験がある方
• 業務改善/改革などの計画立案・実施の経験や、マーケティング活動おける顧客向けイベント企画や情報発信などの経験がある方
• 各セクターにおける基本的な知識と関心（トレンド、イノベーション、チャレンジ、経済、デジタル）があり、顧客担当者との信頼関係を築けること
• 各業界やドメインにおけるSASソリューションの可能性を理解し、顧客のビジネスバリューを特定できること
• 再現性、継続性を意識して、施策の標準化と実行を推進できること
• 求める人物像として、自律性、判断力があり、結果重視であること
• 課題解決能力があり、アジャイルに富んだ動き方ができる方
• 自己啓発や、他者へ、又は、他者からフィードバックを頂くことに対してオープンマインドであること
• 上記の資格要件の代わりに、関連する学歴・研修・実務経験の同等の組み合わせが考慮される場合があります。  

【あればプラスとなる条件】 

• 施策検討・実施に関して、データドリブンでの意志決定の経験があると尚可
• SASソリューション、クラウド及びAI関連のテクノロジー知見があると尚可
• もしくは、上記に代わる、AI/アナリティクス関連の教育やトレーニング、経験などの組み合わせがある場合は同等と見做す場合もある

【 福利厚生 】 
・心身の健康と生産性を支えるウェルビーイング支援プログラム（ストレス軽減・集中力向上のための各種施策） 

・退職金制度／選択制確定拠出年金（DC）制度 

・年間ポイント制のカフェテリアプラン（自分に合った福利厚生を選択可能） 

・1日7時間勤務の標準労働時間 

・フレックスタイム制（コアタイムなし／5:00～22:00の間で自由に調整可能） 

・「Work@Anywhere」ポリシーによる柔軟な働き方 

・社内クラブ・コミュニティ活動への支援（スポーツ、演劇鑑賞、国際交流など） 

・オフィス内マッサージチェア利用可／ドリンク無料提供 

・各種トレーニングプログラム（英語学習含む） 

・年次有給休暇に加え、バースデー休暇・特別休暇制度あり 

・ 当社のレクリエーション＆フィットネスセンターでは、日常生活の中に運動を取り入れられるよう、録画されたフィットネスクラスを提供しています。

・ SASは、ストレスや気が散る要因を軽減するプログラムを通じて、皆さんの健康と生産性の維持をサポートします。

You are welcome here.

At SAS, it’s not about fitting into our culture – it’s about adding to it. We believe our people make the difference. Our inclusive workforce brings together unique talents and inspires teams to create amazing software that reflects the diversity of our users and customers. 

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